1. Quem somos e aceitação
A Ciclea é uma marca de NN CONSULTORIA LTDA, CNPJ 52.173.426/0001-40, com sede em Florianópolis/SC. Estes Termos regulam o uso da plataforma Ciclea pelas clínicas de estética (a “Clínica”). Ao se cadastrar ou usar o serviço, a Clínica declara que leu e concorda com estes Termos, com a Política de Privacidade e com o acordo de tratamento de dados assinado no cadastro.
2. O serviço
A Ciclea identifica, na base de pacientes enviada pela Clínica, quem está no momento de voltar, de acordo com o ciclo de cada procedimento, e conversa com esses pacientes pelo WhatsApp da própria Clínica, por meio de uma assistente virtual. O paciente que quiser garantir o horário paga um sinal via Pix e recebe um voucher; a recepção da Clínica confirma a data e realiza o atendimento.
3. Cadastro e responsabilidades da Clínica
- Fornecer dados verdadeiros e atualizados, incluindo o CNPJ, e manter suas senhas em sigilo.
- Enviar somente dados de pacientes da própria Clínica, com base legal adequada para o tratamento, conforme a LGPD. É proibido usar listas compradas ou de terceiros.
- Informar corretamente procedimentos, preços, combos, regras e políticas. O preço usado nas campanhas é sempre o que a Clínica configurar na plataforma.
- Aprovar os textos e as ofertas antes de qualquer envio.
- Atender o paciente que apresentar voucher válido pelo preço do voucher, sem cobrar um segundo sinal. O preço do voucher é o preço final do procedimento descrito; o que o paciente contratar a mais no dia é da Clínica, sem comissão para a Ciclea.
- Responder pela realização do procedimento, pela avaliação clínica do paciente e por todas as orientações de saúde.
4. WhatsApp e regras da Meta
- A conexão é feita pela API oficial do WhatsApp, por meio de um parceiro oficial da Meta. O número precisa estar no WhatsApp Business, e a recepção pode continuar usando o aplicativo no celular.
- Depois da conexão, as listas de transmissão do aplicativo deixam de funcionar. A Clínica declara estar ciente disso.
- As primeiras mensagens usam modelos aprovados pela Meta, e o volume diário de envios segue os limites da Meta para a conta da Clínica. A Ciclea não controla esses limites nem as decisões da Meta.
5. A assistente virtual
- A assistente se apresenta como assistente virtual da Clínica e nunca afirma ser uma pessoa. Se o paciente pedir, a conversa passa para a recepção.
- A assistente não faz diagnósticos, não fala sobre contraindicações, não promete resultados e não informa preços fora da tabela configurada. Dúvidas clínicas, reclamações e complicações são passadas para a equipe da Clínica.
- Após o pagamento do sinal, a assistente sai da conversa e a recepção assume o agendamento.
6. Remuneração e sinal
- Não há mensalidade nem taxa de implantação.
- A remuneração da Ciclea é o sinal pago pelo paciente via Pix para garantir o horário. O valor do sinal é calculado sobre o preço do voucher, conforme as faixas definidas no contrato com a Clínica, e é informado ao paciente antes do pagamento.
- No dia do atendimento, a Clínica desconta o valor do sinal do preço do procedimento e recebe o restante diretamente do paciente.
- O voucher gerado pelo pagamento vale por 60 dias. A remarcação segue a política de cada Clínica.
7. Não reembolso do sinal e contestação
O sinal pago pelo paciente não é reembolsável, salvo contestação aberta pela Clínica em até 7 (sete) dias após a data marcada para o atendimento. Essa regra é informada ao paciente, em destaque, antes do pagamento.
A Clínica pode abrir uma contestação, pela plataforma, por um destes motivos:
- a Clínica cancelou o atendimento ou não pôde atender;
- foi identificada uma contraindicação na avaliação do paciente;
- houve erro de cadastro (preço ou procedimento);
- outro motivo, com justificativa por escrito.
A Ciclea analisa cada contestação e decide entre devolver o sinal ao paciente, convertê-lo em crédito ou negar o pedido, informando a Clínica da decisão. Contestações fora do prazo não são aceitas.
8. Pacientes em campanha
Para manter a confiança entre as partes, a Clínica não pode desviar da Ciclea, por 60 dias, um paciente que esteja em campanha ativa, por exemplo, fechando por fora o procedimento com o preço promocional e sem o sinal. A Ciclea pode pausar campanhas em caso de uso indevido, de descumprimento destes Termos ou de resultado muito abaixo do esperado.
9. Proteção de dados
Em relação aos dados dos pacientes, a Clínica é a controladora e a Ciclea é a operadora, nos termos da LGPD. Os detalhes estão na Política de Privacidade e no acordo de tratamento de dados. Pedidos de descadastro dos pacientes valem na hora e para sempre.
10. Propriedade intelectual
A plataforma, a marca Ciclea, os textos-base, os roteiros e a tecnologia pertencem à NN CONSULTORIA LTDA. A Clínica mantém a propriedade da sua marca, dos seus materiais e dos dados dos seus pacientes.
11. Limitação de responsabilidade
A Ciclea não garante um número mínimo de pacientes, respostas ou pagamentos, que dependem do comportamento de cada paciente. A Ciclea não responde pela realização dos procedimentos nem pelos seus resultados, nem por indisponibilidades causadas por terceiros, como a Meta, provedores de internet ou instituições de pagamento.
12. Vigência e encerramento
Estes Termos valem enquanto a Clínica usar o serviço. Qualquer das partes pode encerrar a relação a qualquer momento, mediante aviso. Os vouchers já pagos continuam válidos e devem ser honrados pela Clínica, e as contestações em andamento seguem as regras destes Termos.
13. Alterações
A Ciclea pode atualizar estes Termos. A data da última atualização fica no topo desta página, e mudanças relevantes serão comunicadas às Clínicas com antecedência.
14. Contato e foro
Dúvidas sobre estes Termos: contato@ciclea.com.br ou +55 (48) 99986-1668. Fica eleito o foro da Comarca de Florianópolis - SC para resolver questões relacionadas a estes Termos.